Martedì 4 dicembre 2007
"cellman.it"
la lettera a Cellman.it di un lettore e Cliente Vodafone
Nei mesi scorsi abbiamo dato voce a piu' riprese alle RSU dei lavoratori dei Call Center di Vodafone in corso di esternalizzazione.
Alla fine, come era logico, l'operazione e' andata in porto.
Ora i circa 900 esternalizzati lavorano per Comdata in una commessa a tempo e debbono far buon viso a cattivo gioco!
La pazienza dei clienti, rispettosi del diritto di sciopero e di lotta dei dipendenti, sta giungendo al termine.
Pubblichiamo un'email, tra le tante ricevute, che con toni educati e rispettosi esprime il disappunto di un cliente fedele negli anni che ha scoperto che all'improvviso "la macchinetta" si e' rotta ed il proverbiale servizio di Vodafone non esiste piu'.
Inviato: lunedì 3 dicembre 2007 13.13
A: info@cellman.it
Oggetto: Servizio VODAFONE alle Aziende
Buon giorno!
Sono un Cliente storico di Vodafone, dal 1997. Soddisfatto del servizio riservato alle Aziende fino ad ieri.
Perche'?
Premetto che ho seguito con un po' di apprensione la esternalizzazione dei Call Centers (visto che poi sono di Padova,a maggior ragione), ritenendo che una tale mossa non avrebbe portato ad un miglioramento complessivo del servizio, oltre a non essere eticamente molto condivisibile. Ma questa erano solo mie opinioni, supposizioni e paure.
Oggi telefono al 190 per un disguido su una bolletta aziendale, ed invece della solita quasi immediata risposta di un operatore/operatrice, mi trovo il sistema automatico che mi da il benvenuto con una miriade di opzioni... Oddio, l'incubo si materializza. Un bel po' di tempo perso, ascolta di qui, prova di li'.... arrivo alla "consulenza di un operatore". Prima attesa di 10 minuti, senza risposta. Chiudo, perche' ho altro da fare. Seconda attesa di 7 minuti, senza risposta. Richiudo, un po' alterato. Terza attesa, di 2 minuti, con risposta. La risposta non e' piu' dal Call Center di Padova ma da Roma ( o Milano in una successiva). Ed il servizio, od almeno i tempi in cui viene svolto, non e' piu' una caratteristica impeccabile di Vodafone.
Peccato. Forse sarebbe il caso che i guru delle riorganizzazioni aziendali si facessero qualche domandina primadi passare alla fase "ottimizzazione dei costi e delle risorse", o no?
Personalmente, ora, mi metto a valutare SERIAMENTE un altro operatore.
Lettera Firmata
" Ma se ... togliamo il servizio ........ cosa fa la differenza?" Meditate gente....... meditate!
Alla fine, come era logico, l'operazione e' andata in porto.
Ora i circa 900 esternalizzati lavorano per Comdata in una commessa a tempo e debbono far buon viso a cattivo gioco!
La pazienza dei clienti, rispettosi del diritto di sciopero e di lotta dei dipendenti, sta giungendo al termine.
Pubblichiamo un'email, tra le tante ricevute, che con toni educati e rispettosi esprime il disappunto di un cliente fedele negli anni che ha scoperto che all'improvviso "la macchinetta" si e' rotta ed il proverbiale servizio di Vodafone non esiste piu'.
Da: xxxxxxxxx
Inviato: lunedì 3 dicembre 2007 13.13
A: info@cellman.it
Oggetto: Servizio VODAFONE alle Aziende
Buon giorno!
Sono un Cliente storico di Vodafone, dal 1997. Soddisfatto del servizio riservato alle Aziende fino ad ieri.
Perche'?
Premetto che ho seguito con un po' di apprensione la esternalizzazione dei Call Centers (visto che poi sono di Padova,a maggior ragione), ritenendo che una tale mossa non avrebbe portato ad un miglioramento complessivo del servizio, oltre a non essere eticamente molto condivisibile. Ma questa erano solo mie opinioni, supposizioni e paure.
Oggi telefono al 190 per un disguido su una bolletta aziendale, ed invece della solita quasi immediata risposta di un operatore/operatrice, mi trovo il sistema automatico che mi da il benvenuto con una miriade di opzioni... Oddio, l'incubo si materializza. Un bel po' di tempo perso, ascolta di qui, prova di li'.... arrivo alla "consulenza di un operatore". Prima attesa di 10 minuti, senza risposta. Chiudo, perche' ho altro da fare. Seconda attesa di 7 minuti, senza risposta. Richiudo, un po' alterato. Terza attesa, di 2 minuti, con risposta. La risposta non e' piu' dal Call Center di Padova ma da Roma ( o Milano in una successiva). Ed il servizio, od almeno i tempi in cui viene svolto, non e' piu' una caratteristica impeccabile di Vodafone.
Peccato. Forse sarebbe il caso che i guru delle riorganizzazioni aziendali si facessero qualche domandina primadi passare alla fase "ottimizzazione dei costi e delle risorse", o no?
Personalmente, ora, mi metto a valutare SERIAMENTE un altro operatore.
Lettera Firmata
" Ma se ... togliamo il servizio ........ cosa fa la differenza?" Meditate gente....... meditate!